Política de reembolso
Tienes 30 días desde que recibas el producto para:• Solicitar cambio• Solicitar reembolso• Reportar defectos Requisitos:✓ Producto debe estar sin usar (en condiciones de venta)✓ Empaque original intacto✓ Accesorios completos incluidos✓ Sin signos de manipulación Proceso:1. Contacta por WhatsApp: +51 [TU_NÚMERO] con: - Número de pedido - Fotos del producto/empaque - Razón de devolución 2. Te enviaremos etiqueta de retorno (costo asumido por nosotros) 3. Envía el producto a: Joyería Donna - Devoluciones Av. [TU_DIRECCIÓN] Lima, Perú 4. Una vez recibido y verificado (2-3 días): - CAMBIO: Se envía producto nuevo (0 costo) - REEMBOLSO: Se procesa a tu tarjeta/billetera (3-5 días hábiles) CASOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN❌ Producto usado (incluso 1 hora)❌ Empaque dañado/faltante❌ Falta de accesorios o caja❌ Daños causados por uso inadecuado❌ Pasados 30 días❌ Sin acuse de recibo de devolución VARIACIONES DE COLOREl collar cambia de color según temperatura corporal (es normal).NO se acepta devolución por:• "El color no es exactamente como en las fotos" (diferencias de iluminación)• "Esperaba que cambiara más rápido" (termocromismo es orgánico)• "Se volvió negro cuando tenía ansiedad" (eso es el producto funcionando) DURABILIDAD─────────────────────────────────────────────────────────────────────────── Nuestra garantía cubre:✓ Defectos de fabricación✓ Cierre de cadena roto✓ Material defectuoso No cubre:❌ Desgaste normal por uso prolongado❌ Oxidación por contacto con agua (aunque "resistente")❌ Rayones en la cadena (son señal de uso) PRODUCTOS CON DESCUENTO─────────────────────────────────────────────────────────────────────────── Productos en "OFERTA ESPECIAL" o "OUTLET":• Devolución completa: No aplica• Cambio: Aplica si hay stock• Reembolso: 50% del monto pagado CONTACTO DEVOLUCIONES───────────────────────────────────────────────────────────────────────────📱 WhatsApp: +51 917491399 (mejor opción, respuesta en 2h)📧 Email: joyeriadonnacompany@gmail.comHorario: Lunes-Viernes 10:00-18:00