Política de envío
ENVÍOS - JOYERÍA DONNA ZONAS Y TIEMPOS─────────────────────────────────────────────────────────────────────────── 🟢 LIMA METROPOLITANATiempo: 24-48 horasCosto: GRATISCobertura: Distritos de Lima (incluye Callao) 🟡 PROVINCIAS (Arequipa, Cusco, Trujillo, etc.)Tiempo: 2-4 días hábilesCosto: GRATISCobertura: Todas las provincias peruanas 🔴 ZONA RURALTiempo: 5-7 días hábilesCosto: GRATISCobertura: Pueblos pequeños (requiere confirmación) PAGO Y FACTURACIÓNEl envío está INCLUIDO en todos nuestros precios (no hay costo adicional).Emitimos factura electrónica al email que registres. PROCESO─────────────────────────────────────────────────────────────────────────── 1. Haces la compra en línea2. Recibes confirmación por email (dentro de 1 hora)3. Preparamos tu pedido (dentro de 24h)4. Te enviamos número de tracking por WhatsApp5. Responsablemente, tu paquete está en camino6. Recibes en domicilio (tienes que estar presente) ENVÍO Y RASTREO─────────────────────────────────────────────────────────────────────────── Courier: Shalom, Olva, motorizado perzonalizado (según zona)Tracking: Recibirás link único para rastrear en tiempo real Horario de entrega: 8:00-18:00 (lunes-sábado)Domingos: Sin entrega PÉRDIDA O DAÑO EN TRÁNSITO─────────────────────────────────────────────────────────────────────────── Si tu paquete llega dañado:1. NO ACEPTES EL PAQUETE2. Reporta al courier en el momento3. Contactanos inmediatamente por WhatsApp + foto4. Haremos reclamo al courier por ti (tenemos cobertura)5. Si es confirmado: reenvío GRATIS + compensación Si no llega el paquete:1. Espera 3 días hábiles (retrasos son normales)2. Si sigue sin llegar: contacta con prueba de tracking3. Investigaremos con el courier4. Si se confirma pérdida: reenvío GRATIS o reembolso completo RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE─────────────────────────────────────────────────────────────────────────── ✓ Proporcionar dirección correcta (responsabilidad tuya si es incorrecta)✓ Estar disponible para recibir (intentamos 2 veces, luego devuelven)✓ Inspeccionar paquete en el momento de entrega✓ Reportar daños inmediatamente (en el acto)